Términos y Condiciones

GENERALES

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”, los “Términos de Servicio” o los “Términos”) aplicables al uso de los servicios ofrecidos (“los Servicios”) por Red Expertos SAS. Cualquier “Usuario/Cliente” (persona natural o jurídica) que desee usar los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Red Expertos SAS y que son incorporados al presente por referencia.

Red Expertos SAS se reserva el derecho de modificar unilateralmente los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. Se entenderá que los Términos han sido modificados con la sola publicación en el Sitio www.Redexpertos.com de las modificaciones realizadas a los Términos, el Usuario/Cliente podrá manifestar su desacuerdo con los nuevos términos de servicio durante los 7 días siguientes a la fecha de publicación para dar por terminado el contrato, en otro caso se entenderá su aceptación.

El usuario será el responsable de revisar periódicamente los Términos y Condiciones Generales y estos podrán ser modificados sin previo aviso, siempre y cuando no sean en detrimento de la calidad de los servicios contratados.

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuario/Cliente de Red Expertos que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si el Usuario actúa en representación de una empresa debe tener capacidad para contratar y de obligar a la misma en los términos de este Contrato.

Al utilizar nuestros servicios de hospedaje, usted acepta acatar nuestras políticas basadas en el respeto, cortesía y responsabilidad, debido a los derechos de los demás usuarios de Internet.

Es responsabilidad del Usuario/Cliente:

Mantener copias de respaldo de sus archivos.

Mantener actualizada la información de contacto y correo electrónico suministrado a Red Expertos para notificaciones relacionadas con sus servicios.

Nota Importante: Será de responsabilidad del usuario la renovación de los nombres de dominio, una vez vencido el dominio, este pasa a control del representante ICANN y no es posible su traslado o administración, modificación etc., solo se podrá activar mediante renovación. En caso de no renovación del dominio este quedará a disposición de la ICANN.

Todos los servicios deben ser pagados con mínimo 3 días de anterioridad a su vencimiento, en caso contrario la cuenta será suspendida, Las cuentas suspendidas podrán ser reactivadas dentro de las 48 horas posteriores a la suspensión sin incurrir en cobros adicionales. Dentro de las siguientes 72 horas el servicio podrá ser renovado previo pago del equivalente a 1 mes de servicio como multa por reactivación.

El servicio no será utilizado para ninguna de las siguientes condiciones o propósitos:

Sitios que tienen una página de inicio vacía (se requiere mínimo una página en estado de construcción).

Nombres de directorios o archivos con acentos o caracteres especiales.

Sitios relacionados con juegos y apuestas no autorizados por la ley.

Contenido que promueva SPAM o UCE

Chat Rooms diferentes a los incluidos en el servidor

IRC Bots

Intentos de dañar o acceder a cuentas de terceros Usuarios

Cualquier otro contenido o programa que interfiera con el funcionamiento del servidor, cause problemas de seguridad o estabilidad

Sitios especializados en envío de correo masivo de cualquier tipo, o envío de email masivo que afecte el funcionamiento del servidor

Cualquier script de Foro basado en Perl para el acceso a la base de datos

Ilegalidad en cualquier forma, incluyendo pero no limitando las actividades como distribución no autorizada o copia de software sin licencia o cracks, uso de macas registradas sin permiso, acoso, fraude, tráfico de material obsceno, pornografía infantil, discriminación racial o religiosa, MP3, comercio de drogas y otras actividades ilegales.

Estas políticas pretenden servir como guía, y en ningún momento pretenden ser exhaustivas. Los actos que violen las leyes, regulaciones o normas aceptadas en la comunidad de Internet, estén o no expresadas en estas políticas, están prohibidas.

Red Expertos se reserva el derecho en todo momento de prohibir actividades que dañen su reputación comercial o su buena voluntad.

La transmisión, la distribución o el almacenaje de cualquier material que viole cualquier ley o regulación aplicable se prohíben. Esto incluye, sin ninguna limitación, el material protegido por derechos de autor, la marca registrada, el secreto comercial u otro derecho de propiedad intelectual usada sin la autorización apropiada, y el material que es obsceno, difamatorio, que constituye una amenaza ilegal, o viola leyes del control de la exportación. Ejemplos de contenidos o de conexiones no aceptables: pirateó de software, los programas de los hackers o los archivos Warez, IRC Bots, Mp3 pornografía, contenido adulto

Las violaciones de la seguridad del sistema o de la red se prohíben, y pueden dar lugar a responsabilidad criminal y civil. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a los siguientes: Acceso, uso, puesta a prueba, o exploración no autorizada de seguridad de los sistemas o de medidas de autenticación de datos o del tráfico. Interferencia con servicio a cualquier usuario, servidor o red incluyendo, sin la limitación, bombardeo del correo, flooding, DDOS, tentativas de sobrecargar un sistema y de difundir ataques. Forzar cualquier cabecera del paquete de TCP-IP o de cualquier parte de la información de cabecera en un email.

Red Expertos comprende que el abuso del servicio puede ser hecho con o sin intención, en todos los casos el abuso del servicio será determinado por RedExpertos, y en ningún caso será tolerado. El Usuario acepta que será su responsabilidad la debida diligencia prevención del abuso del servicio.

Se considera un abuso del servicio, incluyendo pero sin limitarse a:

El empleo de programas que consumen más de 15% de capacidad de recursos del servidor durante más de 30 segundos continuos

Errores excesivos generados por las páginas del Usuario, scripts u otro archivo o utilidad usados por parte del Usuario. (7 por segundo, 12 por minuto, 60 por día)

Es contrario a la política de RedExpertos que los Usuarios utilicen nuestros servidores para efectuar o para participar en cualquiera de las actividades siguientes:

• Publicar a cualquier USENET u otro newsgroup, foro, lista de correo u otro grupo similar algún mensaje fuera de tópico, acorde a la descripción de la lista;

• Enviar correos electrónicos no solicitados, si tales correos no solicitados provocan quejas de los recipientes SPAM;

• Participar en cualquiera de las actividades precedentes usando el servicio de otro proveedor, pero direccionando tales actividades a través de un servidor de Red Expertos, o usar un servidor proporcionado por RedExpertos como buzón para las respuestas;

• Falsificar la información de usuario que se proporcionó a Red Expertos o a otros usuarios del servicio en conexión con el uso de un servicio de RedExpertos.

• Daños a menores, es violatorio de la ley y esta prohibido usar nuestros servicios para efectuar cualquier tipo de daños contra menores incluyendo pero no limitado a la pornografía infantil.

Cuando Red Expertos es enterado de una violación a sus Políticas de uso, Red Expertos iniciará una investigación. Durante la investigación Red Expertos puede restringir el servicio a su Usuario para prevenir alguna actividad no autorizada adicional. Dependiendo de la severidad de la violación, Red Expertos puede, a su discreción, restringir, suspender, o terminar la cuenta del Usuario y/o utilizar otros medios civiles. Si tal violación es una ofensa criminal, Red Expertos notificará a la autoridad apropiada para la aplicación de la ley conforme a tal violación.

Red Expertos se reserva el derecho de Terminar Unilateralmente en cualquier momento este Contrato cuando considere que el servicio ha sido usado inapropiadamente o existe violación de los términos de servicio por parte del Usuario. No habrá reembolso de ninguna suma de dinero proporcional al servicio no prestado para Usuarios cuyo contrato de servicio ha sido terminado por violación de los Términos de Servicio.

Al aceptar nuestros servicios, usted está de acuerdo de eximir de toda responsabilidad a Red Expertos o sus distribuidores por acciones legales, penas, perdidas, indemnizaciones, daños, costos, gastos, costos adicionales de diseño, arreglos, backups, programas, scripts, tiempo al aire causados o resultantes de fallas directas o indirectas por el uso de nuestros servicios, al Usuario u otras personas afectadas sin limitación o excepción. Esta responsabilidad se extiende a todos los temas asociados con su cuenta incluyendo el dominio cuenta de hosting y los representantes de RedExpertos en el país donde la empresa sea representada.

Red Expertos entrega sus respectivas claves y link para la administración del dominio, estos podrán ser modificados, se podrán hacer cambios de DNS, propietario y demás actividades administrativas. Todos los dominios tendrán “lock” activado por seguridad contra “hackers” este lock puede ser removido a solicitud del propietario para efectuar traslados de dominios, con periodo minimo de 30 días antes del vencimiento del dominio.

Pagos y tarifas

Red Expertos revisará al final de cada año calendario las tarifas de los servicios por ella prestados y podrá en dichas fechas modificarlas para la siguiente vigencia. El Usuario/Cliente determinará el incremento en las tarifas tomando en consideración el cambio en la tasa representativa del mercado del dólar TRM más el índice de precios al consumidor. Tales modificaciones serán notificadas a el Usuario/Cliente con 15 días de antelación a su entrada en vigencia.

Red Expertos se reserva el derecho de Suspender o Terminar el presente contrato por el incumplimiento del pago del servicio.

Responsabilidad

Red Expertos  en ningún caso responderá por daños y/o perjuicios que no sean consecuencia directa, inmediata y necesaria de su incumplimiento, ni será responsable por reclamaciones por concepto de daños punitivos, indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de ahorros, salvo que los mismos se deriven de negligencia grave o dolo y la responsabilidad de Red Expertos frente a daños, penalidades y cualesquier otras obligaciones que puedan serle exigibles no excederá, en su conjunto, al monto equivalente al cargo mensual pagado por Usuario/Cliente a Red Expertos bajo el presente instrumento durante el período de tres meses inmediatamente anteriores a la fecha en que ocurrió por primera vez o comenzó a ocurrir dicho evento, acto u omisión.

Red Expertos no será responsable por cualquier pérdida, daño, o incumplimiento causado por eventos imprevistos fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a: guerra o amenaza de ella, bloqueo, rebelión, invasión, insurrección, manifestación, conmoción civil o violencia, actividad terrorista, sabotaje, boicot, huelgas que afecten a Usuario/Cliente o a Red Expertos o a terceros, inundaciones, incendios, terremotos, daños de oficinas o uso militar del poder, etc. Si ocurriera un evento de fuerza mayor la parte afectada notificará oportunamente a la otra parte. Red Expertos no será responsable ante el Usuario/Cliente por su incapacidad o incumplimiento, o demora en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones bajo este contrato, causado por hechos imprevisibles e irresistibles que conlleven a un Evento de Fuerza Mayor o caso fortuito. 

HOSTING COMPARTIDO

• La garantía de disponibilidad mínima es de 99.7% mensual
• Todos los planes tienen restricción con respecto a los archivos (Inodos) alojados con un máximo de 100.000
• Todas las cuentas de correo electrónico tienen una capacidad máxima de 2 Gb de almacenamiento, este espacio no es adicional al espacio contratado en el plan.
• Este servicio no está diseñado para almacenar copias de seguridad.
• Las copias de seguridad de las cuentas de hosting compartido son utilizadas para uso propio de Red Expertos SAS y no están incluidas en el producto contratado, las copias de seguridad deben ser adquiridas como un servicio adicional. 
• Las copias que se realicen no aplican para mensajes de correo electrónico, sólo se respaldan archivos correspondientes a páginas web y bases de datos.
• Solo se realizarán copias de seguridad a aquellas cuentas que no superen una capacidad de 10 GB en los archivos de página web. 
• En el momento de la cancelación del servicio o no renovación oportunamente, la información alojada en el servidor se procederá a eliminar sin posibilidad de recuperarla.
• En caso de que su servicio quede suspendido por incumplimiento en los términos de servicio por parte del cliente, no podrá acceder a su información de ninguna manera.
• En el momento de recibir su orden de servicio y gestionar su pago, recibirá el correo con asunto” Activación de servicio “ el cual confirma la aceptación de los términos de servicio.
• Las solicitudes de soporte técnico son atendidas a través de la mesa de ayuda [email protected] en horario de oficina de lunes a viernes de 8 a.m a 5 p.m y sábados de 8 a.m a 1 p.m
• El soporte en horario extendido será facturado dependiendo el tipo de solicitud

PLANES VIRTUALIZADOS

• La garantía de disponibilidad mínima es de 99.7% mensual
• Estos planes no tienen limitación de archivos, están limitados por la cantidad de espacio contratado.
• Los tamaños de los buzones son determinados por el usuario sin exceder una capacidad máxima de 25 Gb.
• Este servicio no está diseñado para almacenar copias de seguridad.
• Las copias de seguridad de las cuentas de hosting compartido son utilizadas para uso propio de Red Expertos SAS y no están incluidas en el producto, las copias de seguridad deben ser adquiridas como un servicio adicional a menos que este incluido en la propuesta inicial. 
• Las copias que se realicen no aplican para mensajes de correo electrónico, sólo se respaldan archivos correspondientes a páginas web y bases de datos.
• En el momento de la cancelación del servicio o no renovación oportunamente, la información alojada en el servidor se procederá a eliminar sin posibilidad de recuperarla.
• En caso de que su servicio quede suspendido por incumplimiento en los términos de servicio por parte del cliente, no podrá acceder a su información de ninguna manera.
• En el momento de recibir su orden de servicio y gestionar su pago, recibirá el correo con asunto” Activación de servicio “ el cual confirma la aceptación de los términos de servicio.
• Las solicitudes de soporte técnico son atendidas a través de la mesa de ayuda [email protected] en horario de oficina de lunes a viernes de 8 a.m a 5 p.m y sábados de 8 a.m a 1 p.m
• El soporte en horario extendido será facturado dependiendo el tipo de solicitud

VPS o DATACENTER

• La garantía de disponibilidad mínima es de 99.7% mensual
• El contenido almacenado en los servidores es responsabilidad del cliente y debe cumplir con los términos generales de uso.
• No existe limitación de archivos almacenados, el límite será asignado por el tamaño de la máquina contratada.
• Ante cualquier novedad presentada deberá reportarse por medio de los canales designados para este fin (correo electrónico, vía telefónica). 
• Las copias de seguridad para estos planes es un servicio adicional.
• En el momento de la cancelación del servicio o no renovación oportunamente, la información alojada en el servidor se procederá a eliminar sin posibilidad de recuperarla.
• En caso de que su servicio quede suspendido por incumplimiento en los términos de servicio por parte del cliente, no podrá acceder a su información de ninguna manera.
• En el momento de recibir su orden de servicio y gestionar su pago, recibirá el correo con asunto” Activación de servicio “ el cual confirma la aceptación de los términos de servicio.
• Las solicitudes de soporte técnico son atendidas a través de la mesa de ayuda [email protected] en horario de oficina de lunes a viernes de 8 a.m a 5 p.m y sábados de 8 a.m a 1 p.m
• El soporte en horario extendido será facturado dependiendo el tipo de solicitud

CELERA BACKUP

• El servicio es no administrado, los usuarios son responsables de la supervisión de ejecución de las copias de seguridad.
• La cantidad de información seleccionada será calculada con el máximo mensual seleccionado y no con la cantidad de información seleccionada al fin de mes.
• Realizar una selección de información que supere la capacidad contratada, generará un cobro adicional.
• Ante cualquier novedad presentada con las copias de seguridad deberá reportarse por medio de los canales designados para este fin (correo electrónico, vía telefónica).
• En el momento de la cancelación o finalización del servicio se procederá a eliminar la consola donde está respaldada la información sin posibilidad de recuperarla.
• En el momento de suspensión del servicio por incumplimiento de los términos de servicio por parte de cliente, el usuario no podrá acceder a su información de ninguna manera.
• Las solicitudes de soporte técnico son atendidas a través de la mesa de ayuda [email protected] en horario de oficina de lunes a viernes de 8 a.m a 5 p.m y sábados de 8 a.m a 1 p.m
• El soporte en horario extendido será facturado dependiendo el tipo de solicitud